FAQs

注册后，您可以保存收件及账单地址，结账的时候只需选择即可，不需要多次重复填写，节省您宝贵的时间。同时YoUJ有积分奖励，通常情况下，每件商品税前价格每满CA$1将获得1个积分。特殊的推广活动积分奖励情况会有所变动，请参考YoUJ网站或者其它市场推广的说明广告。

常规的消费积分将会在购买成功后自动添加在您的账户。市场活动特别奖励的积分通常在市场活动结束后会添加，具体请参照活动的具体说明。

请登录您的账户，在“我的”/“Account”→“个人信息”/“ACCOUNT DETAILS”的功能中进行修改或更新您的账户信息。

很抱歉，YoUJ无法通过电话下单。请使用www.rainw47.sg-host.com下单。YoUJ唯一的购买渠道是www.rainw47.sg-host.com，没有其它任何的网站、App或者实体店铺。

YoUJ网站接受微信(WeChat Pay)，支付宝(AliPay), Visa/MasterCard, American Express, Visa Debit, Mastercard Debit支付。

一旦您的订单支付完成，在订单状态处于“正在处理(Processing)”时，用户可以随时联系客服取消订单。当订单状态变更为“Shipped”后，您无法取消包裹或者更改邮寄信息。

如果您需要修改订单中的地址信息，在包裹状态变成“Shipped”前，可以通过邮件或者微信 联系客服进行修改。

大部分商品都会在两周到1个月内补货，部分缺货商品需要更长的补货时间。

1. 每消费$1可获得10积分，每400积分可抵扣$1。

2. 未验证账户邮箱，将影响积分正常到账。

3. 积分不可转赠，不可兑换现金。

4. 积分最高可以抵消每张订单总金额的50%。

5. 积分全场通用，永久有效，结账时可用于现金抵扣。

6. YoUJ•有间画材 有权对异常账户进行积分冻结

1. 商品购买成功后积分会按该商品的整数金额自动添加至您的账户，最高可获得2.5%的消费回馈。

举例： 某商品的售价为CA$40,购买此商品所获得的积分为400, 400积分=CA$1,(CA$40-CA$1)/CA$40=97.5%,相当于您9.75折购买了此件商品！

2. 如结账时使用折扣码或积分抵扣，将按折扣后或抵扣后的商品金额所对应的积分进行累加计算，抵扣的积分将从账户中扣除。

3. 如发生退货或退差价操作，对应的订单或商品，积分将做对应的调整。如结账时使用积分抵扣，在发生退单或退货时，抵扣的积分会自动添加回账户。

4. 积分明细可在本网站内“我的”→“会员积分”选项里进行查询。

5. 不列入积分消费回馈的商品
1. 政府消费税
2. 邮寄费用（如发生）

最终解释权归 YoUJ•有间画材 所有。

常规情况下，下单后2个工作日处理订单，以订单付款成功的日期为准（例如2021年1月1日下单，我们将在1月3日前处理您的订单）； 周末及公共假期不处理订单。在特殊的市场活动期间，订单处理时间会稍有延迟。

1. 包裹税前满CA$99免费快递包邮，包裹送达地区包括加拿大全境。消费不足包邮标准将收取 CA$9.99 的邮寄费用。包裹递送时间大约1～5个工作日，部分城镇可能需要更多工作日。可以通过YoUJ•有间画材官方网站的订单详情功能来跟踪包裹的递送状态。

2. 包裹因无人领取退回: 因客户姓名、地址等内容写错、不在家、外出旅游等非YoUJ之错误而导致包裹退回，YoUJ收到退回包裹后，将会主动e-mail或电话通知客户，如果需要重寄包裹，需由客户支付相应的费用：CA$9.99 支付方式 请联系客服。

3. 负责包裹邮递的公司会根据用户收件地址的情况，采用以下方法投递均属于合理的情况：1) 直接将包裹送上门签收； 2) 放在用户的社区邮箱parcel locker内; 3) 留下卡片通知，请用户在附近指定的包裹领取地点领取。

通常情况下，订单将会由Canada Post或UPS邮寄。

订单发货后，您会收到YoUJ Art 的邮件，通知包裹已经发出，其中包含Tracking Number。

您可以通过tracking number 跟踪您的包裹动态，如果包裹配送状态已经呈现”Delivered”(或类似状态）但实际并未收到包裹，请务必在7个工作日内与YoUJ客服联系，YoUJ与您一起与邮递公司联系，查询包裹的情况。在此过程中，邮递公司会与您通过邮件或者电话联系，请务必查收并回复。

由于以下的情况导致包裹丢失，不列入YoUJ包裹赔偿的范围，敬请理解：
– 收件人姓名错误、没有在物业管理处登记导致包裹无法送达；
– 收件地址错误、地址变更、地址不完整导致包裹无法送达；
– 没有在指定时间段内配合邮递公司调查包裹异常情况；
– 包裹状态异常，但没有在约定时间内联系YoUJ•有间画材或邮递公司；

因商品进出口、汇率变动以及市场活动的因素，YoUJ•有间画材的个别商品价格会因时间变化而有所调整。若客人在购买后的30天内，发现YoUJ•有间画材所售的同规格产品(相同规格)价格下调，可以联系客服申请退差价，客服确认后，将差额部分以积分的形式退回到客人的账户上。各类市场活动不属于单件商品价格优惠的情况(例如：积分赠送，VIP折扣码，满金额赠送礼品，满金额减价… )不属于价格保障的服务范围之内。

有间画材所销售的所有产品，实行30天之内加拿大全境有条件Price Match。参加Price Match的商家包括而不仅限于：AMAZON（自营，不包括第三方商家）、Walmart（自营，不包括第三方商家）、Michaels、Indigo、DeSerres、Staple等。有间画材承诺所销售商品的价格自客人购买之日起，往后30天之内，为加拿大各大正规商家中的最低价格。如果客人购买后的30天之内，发现其他任何有间画材认可的正规商家所销售的同规格产品价格更优，可以联系客服申请退差价，经客服确认后，差额部分将会以积分的形式退到客人的有间账户上。各类市场促销活动不属于Prich Match的范围（例如：买一赠一，combo，积分赠送，VIP折扣码，满金额赠送礼品，满金额减价…）有间画材保留对《Prich Match政策》的最终解释权。

1. YoUJ•有间画材确保所有出售的商品为正品。客户服务不受理并解释关于质疑商品是否为正品的问题。

2. YoUJ•有间画材官方网站是唯一的销售渠道，YoUJ•有间画材没有设立任何代理或是实体店铺。YoUJ•有间画材无法对非官方渠道购买的任何商品提供任何服务。

1. 申请退款： 未发货商品，请联络YoUJ客服人员，待客服人员确认后，进入退货流程。

2. 申请换货：
(a)送抵商品与订购商品不符,公司负担商品寄回的运费，并将正确的订购商品免费重新寄送；
(b)送抵商品破损或为不良品,需拍摄3张照片清楚指出破损或不良点给客服, 客服将根据具体情况分别处理。

3.下列情况，恕不接受退货：
(a)商品抵达7天内未联系公司告知其退货需求；
(b)已使用过或影响下次正常销售的商品。

4. 包裹送达后，如果有错发、少发、漏发、商品损坏的情况发生，请务必在包裹送达后7天之内联系我们。我们会尽快处理，确认后会给您补发或者退款。

如果需要退回的商品还未从YoUJ•有间画材寄出，则邮费会自动退回。如果已经由YoUJ•有间画材寄出，则已经发生的邮费不退回。因消费者方面的原因，从消费者退回YoUJ•有间画材的商品所发生的邮寄费用，需要由消费者支付。

取决于不同银行的操作时间，退款操作完成后，一般5-10个工作日内，款项会退回支付时使用的银行卡。微信支付宝支付的，请24小时内查看账户。