配送说明

下单后多久能够发货?

常规情况下，下单后2个工作日处理订单，以订单付款成功的日期为准（例如2021年1月1日下单，我们将在1月3日前处理您的订单）； 周末及公共假期不处理订单。在特殊的市场活动期间，订单处理时间会稍有延迟。

关于邮寄的详细说明

1. 包裹税前满CA$99免费快递包邮，包裹送达地区包括加拿大全境。消费不足包邮标准将收取 CA$9.99 的邮寄费用。包裹递送时间大约1～5个工作日，部分城镇可能需要更多工作日。可以通过YoUJ•有间画材官方网站的订单详情功能来跟踪包裹的递送状态。

2. 包裹因无人领取退回: 因客户姓名、地址等内容写错、不在家、外出旅游等非YoUJ之错误而导致包裹退回，YoUJ收到退回包裹后，将会主动e-mail或电话通知客户，如果需要重寄包裹，需由客户支付相应的费用：CA$9.99 支付方式 请联系客服。

3. 负责包裹邮递的公司会根据用户收件地址的情况，采用以下方法投递均属于合理的情况：1) 直接将包裹送上门签收； 2) 放在用户的社区邮箱parcel locker内; 3) 留下卡片通知，请用户在附近指定的包裹领取地点领取。

YoUJ•有间画材使用什么配送方式?

通常情况下，GTA地区 由有间画材配送团队负责配送，2个工作日之内即可送达。超出这个范围的订单 将会由Canada Post或UPS邮寄，一般需要1到5个工作日。

如何追踪包裹?

订单发货后，您会收到YoUJ Art 的邮件，通知包裹已经发出，其中包含Tracking Number。

关于包裹配送异常

您可以通过tracking number 跟踪您的包裹动态，如果包裹配送状态已经呈现”Delivered”(或类似状态）但实际并未收到包裹，请务必在7个工作日内与YoUJ客服联系，YoUJ与您一起与邮递公司联系，查询包裹的情况。在此过程中，邮递公司会与您通过邮件或者电话联系，请务必查收并回复。

由于以下的情况导致包裹丢失，不列入YoUJ包裹赔偿的范围，敬请理解：
– 收件人姓名错误、没有在物业管理处登记导致包裹无法送达；
– 收件地址错误、地址变更、地址不完整导致包裹无法送达；
– 没有在指定时间段内配合邮递公司调查包裹异常情况；
– 包裹状态异常，但没有在约定时间内联系YoUJ•有间画材或邮递公司；

youjart

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