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退换注意事项 1. 申请退款： 未发货商品，请联络YoUJ客服人员，待客服人员确认后，进入退货流程。 2. 申请换货：(a)送抵商品与订购商品不符,公司负担商品寄回的运费，并将正确的订购商品免费重新寄送；(b)送抵商品破损或为不良品,需拍摄3张照片清楚指出破损或不良点给客服, 客服将根据具体情况分别处理。 3.下列情况，恕不接受退货：(a)商品抵达7天内未联系公司告知其退货需求；(b)已使用过或影响下次正常销售的商品。 4. 包裹送达后，如果有错发、少发、漏发、商品损坏的情况发生，请务必在包裹送达后7天之内联系我们。我们会尽快处 退货相关的邮费 如果需要退回的商品还未从YoUJ•有间画材寄出，则邮费会自动退回。如果已经由YoUJ•有间画材寄出，则已经发生的邮费不退回。因消费者方面的原因，从消费者退回YoUJ•有间画材的商品所发生的邮寄费用，需要由消费者支付。 多久可以收到退款? 取决于不同银行的操作时间，退款操作完成后，一般5-10个工作日内，款项会退回支付时使用的银行卡。微信支付宝支付的，请24小时内查看账户。

Q1. 在结账前必须要登录吗? 是的，结账的时候需要用您的email免费注册 YoUJ•有间画材店 的账户。以下简称YoUJ Q2. 为何需要注册? 注册后，您可以保存收件及账单地址，结账的时候只需选择即可，不需要多次重复填写，节省您宝贵的时间。同时YoUJ有积分奖励，通常情况下，每件商品税前价格每满CA$1将获得1个积分。特殊的推广活动积分奖励情况会有所变动，请参考YoUJ网站或者其它市场推广的说明广告。 Q3. 为什么付款成功后，账户没有显示应有积分? 常规的消费积分将会在购买成功后自动添加在您的账户。市场活动特别奖励的积分通常在市场活动结束后会添加，具体请参照活动的具体说明。 Q4. 我怎样才能修改账户信息? 请登录您的账户，在“我的"/“Account”→“个人信息”/“ACCOUNT DETAILS”的功能中进行修改或更新您的账户信息。 Q5. 我能打电话下订单吗? 很抱歉，YoUJ无法通过电话下单。请使用www.rainw47.sg-host.com下单。YoUJ唯一的购买渠道是www.rainw47.sg-host.com，没有其它任何的网站、App或者实体店铺。 Q7. 我能更改或者取消订单吗? 一旦您的订单支付完成，在订单状态处于“正在处理(Processing)”时，用户可以随时联系客服取消订单。当订单状态变更为“Shipped”后，您无法取消包裹或者更改邮寄信息。 Q8. 下单后 我能更改地址吗? 如果您需要修改订单中的地址信息，在包裹状态变成“Shipped”前，可以通过邮件或者微信 联系客服进行修改。 Q9. 商品卖完了会补货吗? 大部分商品都会在两周到1个月内补货，部分缺货商品需要更长的补货时间。

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关于画材文具，我们是最专业的： 我们的员工，全部是学习艺术出身的，每个人都有这深厚的绘画功底。在我们公司 随便哪个员工 都可以从专业的层面向客人详细地阐述每一种画材的区别 以及优缺点。我们相信 只有懂画的人 才会更懂画材。有间画材店上架的每一种产品 都经过至少两位专业人士的亲测，任何一种产品，我们都会要求厂家先发样品给我们，我们亲自测试后，才会决定是否引进销售。所以，只要是我们销售的产品，客人都可以放心购买，我们 有间画材 就是品质最好的保障！您的孩子 开始学习绘画了，需要买颜料画笔等等，有那么多的不同产品，到底哪个才是最适合您孩子的？妈妈们所有的疑问 在有间画材店都能找到答案。 品类丰富： 一方面，我们是加拿大拥有品牌直营经销权最多的画材网店。我们拥有将近30个品牌的直营经销权。含括了包括 德国辉柏嘉 日本荷尔拜因 澳大利亚蒙玛特 英国温莎牛顿 俄罗斯白夜等等知名品牌在内的众多专业绘画品牌。 另一方面，我们的品类除了画材以外，还有超过200种的各种手账相关产品销售；我们有专业的国画书法 相关产品销售，并且是 诗无邪 一得阁 善琏金宝堂等著名品牌指定的加拿大经销商。我们还有大量的文具相关产品销售。我们的客人 在我们的网店 可以找到他们需要的一切画材文具相关产品。我们的产品布局是立体的，无论是纵向的品牌 还是横向的品种 ...

微信：youjart01 电话：(647)679-7666 地址：28-25 Valleywood Dr, Markham, ON L3R 5L9

YoUJ有间画材文具店 是加拿大拥有品牌直营经销权最多的画材网店。拥有将近30个品牌的直营经销权，包括德国辉柏嘉、日本荷尔拜因、澳大利亚蒙玛特、英国温莎牛顿、俄罗斯白夜等等知名品牌在内的众多专业绘画品牌。

邮箱：youj.toronto@gmail.com EMT 的备注中，请务必写明您的订单号#，方便财务查收

下单后多久能够发货? 常规情况下，下单后2个工作日处理订单，以订单付款成功的日期为准（例如2021年1月1日下单，我们将在1月3日前处理您的订单）； 周末及公共假期不处理订单。在特殊的市场活动期间，订单处理时间会稍有延迟。 关于邮寄的详细说明 1. 包裹税前满CA$99免费快递包邮，包裹送达地区包括加拿大全境。消费不足包邮标准将收取 CA$9.99 的邮寄费用。包裹递送时间大约1～5个工作日，部分城镇可能需要更多工作日。可以通过YoUJ•有间画材官方网站的订单详情功能来跟踪包裹的递送状态。 2. 包裹因无人领取退回: 因客户姓名、地址等内容写错、不在家、外出旅游等非YoUJ之错误而导致包裹退回，YoUJ收到退回包裹后，将会主动e-mail或电话通知客户，如果需要重寄包裹，需由客户支付相应的费用：CA$9.99 支付方式 请联系客服。 3. 负责包裹邮递的公司会根据用户收件地址的情况，采用以下方法投递均属于合理的情况：1) 直接将包裹送上门签收； 2) 放在用户的社区邮箱parcel locker内; 3) 留下卡片通知，请用户在附近指定的包裹领取地点领取。 YoUJ•有间画材使用什么配送方式? 通常情况下，GTA地区 由有间画材配送团队负责配送，2个工作日之内即可送达。超出这个范围的订单 将会由Canada Post或UPS邮寄，一般需要1到5个工作日。 如何追踪包裹? 订单发货后，您会收到YoUJ Art 的邮件，通知包裹已经发出，其中包含Tracking Number。 关于包裹配送异常 您可以通过tracking number 跟踪您的包裹动态，如果包裹配送状态已经呈现”Delivered”(或类似状态）但实际并未收到包裹，请务必在7个工作日内与YoUJ客服联系，YoUJ与您一起与邮递公司联系，查询包裹的情况。在此过程中，邮递公司会与您通过邮件或者电话联系，请务必查收并回复。 由于以下的情况导致包裹丢失，不列入YoUJ包裹赔偿的范围，敬请理解：- ...

有间画材店接受什么支付方式? YoUJ网站接受微信(WeChat Pay)，支付宝(AliPay), Visa/MasterCard, American Express, Visa Debit, Mastercard Debit支付。

积分规则： 1. 每消费$1可获得10积分，每400积分可抵扣$1。 2. 未验证账户邮箱，将影响积分正常到账。 3. 积分不可转赠，不可兑换现金。 4. 积分最高可以抵消每张订单总金额的50%。 5. 积分全场通用，永久有效，结账时可用于现金抵扣。 6. YoUJ•有间画材 有权对异常账户进行积分冻结 积分获取规则： 1. 商品购买成功后积分会按该商品的整数金额自动添加至您的账户，最高可获得2.5%的消费回馈。 举例： 某商品的售价为CA$40,购买此商品所获得的积分为400, 400积分=CA$1,(CA$40-CA$1)/CA$40=97.5%,相当于您9.75折购买了此件商品！ 2. 如结账时使用折扣码或积分抵扣，将按折扣后或抵扣后的商品金额所对应的积分进行累加计算，抵扣的积分将从账户中扣除。 3. 如发生退货或退差价操作，对应的订单或商品，积分将做对应的调整。如结账时使用积分抵扣，在发生退单或退货时，抵扣的积分会自动添加回账户。 4. 积分明细可在本网站内“我的”→“会员积分”选项里进行查询。 5. 不列入积分消费回馈的商品1. 政府消费税2. 邮寄费用（如发生） 最终解释权归 YoUJ•有间画材 所有。